Última actualización: 15 de octubre de 2024

Los productos mencionados en nuestra política corresponden a los artículos publicados en Novaring.com. Vendemos y enviamos productos exclusivamente a clientes finales. Solo los productos comprados directamente en Novaring.com pueden devoluciones y reembolsos. Los artículos comprados a través de otros minoristas deben cumplir con sus políticas específicas de devoluciones y reembolsos.

Los kits de tallaje se consideran consumibles y no se pueden devolver ni reembolsar. Si cancela un pedido después de que se haya enviado el kit, se le cobrará un cargo de $10 USD y se le reembolsará el importe restante. (El kit de tallaje es gratuito, ya que el pago realizado se aplica íntegramente a la compra del Anillo Nova).

Para asegurarte de encontrar la talla de anillo más adecuada y recibir información precisa de la app Nova Ring, te recomendamos comprar directamente en nuestra página web. Cada compra incluye un kit de tallas gratuito si no estás seguro de tu talla de anillo. El kit está personalizado según las medidas de Nova Ring, que se ajustan al estándar estadounidense.S. tamaños de anillos.

Si ya conoce la talla de su anillo Nova gracias a un familiar o amigo, puede seleccionar la talla directamente al realizar un pedido en nuestro sitio (se recomienda utilizar el kit de selección de tallas).

Puede enviar la información de su talla a través de la página de pedidos de su cuenta, lo que le permite cancelar el pedido hasta que se confirme la talla. Una vez recibido el kit de tallas y enviada la talla, no se podrá cancelar el pedido.

Recomendamos probarse el anillo al recibirlo para confirmar que la talla sea correcta y coincida con la información de tallas proporcionada antes de activarlo. Mantener el embalaje y los accesorios intactos facilita la aprobación de devoluciones o cambios.

Nuestra política no admite devoluciones ni cambios sin motivos válidos en un plazo de 7 días. Entre los motivos válidos para la devolución se incluyen:

   4.1 El producto estaba defectuoso o dañado en el momento de la entrega.

   4.2 Las especificaciones del producto entregado no coinciden con su pedido.

   4.3 El producto recibido difiere significativamente de la descripción proporcionada en el momento de la compra.

Para calificar para una devolución, asegúrese de:

 
    ·   El producto está en su estado original, sin abrir y sin usar.

    ·  Si hay algún defecto, daño o discrepancia, incluya fotografías para respaldar su reclamo.

    ·  Envíe una solicitud de devolución a nuestro equipo de atención al cliente utilizando la información de contacto proporcionada dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Nuestro equipo revisará su solicitud para determinar si cumple los requisitos. Si se aprueba, tendrá 7 días naturales para devolver el producto a la dirección indicada.

    ·  El producto debe reembalarse con todos los accesorios y documentación incluidos.

Tenga en cuenta:

No se admiten devoluciones sin motivos válidos en un plazo de 7 días. Usted es responsable de todos los gastos de devolución del producto. Los gastos de envío, manipulación e impuestos pagados no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a defectos, daños o incumplimientos del producto, siempre que se proporcionen fotos y descripciones justificativas con antelación.

Si el producto está en su estado original, sin abrir y sin usar, y desea cambiarlo por un tamaño o color diferente, le recomendamos enviar una solicitud de devolución y realizar un nuevo pedido.

Usted es responsable de todos los costos relacionados con la devolución. Los gastos de envío, manipulación e impuestos pagados no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a defectos, daños o incumplimientos del producto, justificados con fotos y descripciones proporcionadas con antelación.

En tales casos se aplican los términos de la “Política de devolución y cambio de Novaring.com”.

Tenga en cuenta que las políticas de compensación varían según el servicio de mensajería:

   ● Si es posible, informe cualquier daño al representante de entrega antes de aceptar el paquete y pregunte sobre el proceso de reclamo.

   ● Si el paquete ya fue aceptado, tome fotos que muestren los daños y comuníquese con la oficina local del mensajero para reportarlo. Podría recibir una compensación según sus políticas.

   ● Contacte con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y fotos del producto dañado. Nos pondremos en contacto con el transportista y, si recibimos una compensación, se la haremos llegar.

Recomendamos usar el embalaje original o uno adecuado para garantizar la protección adecuada de los productos devueltos. Al recibir los artículos devueltos, los inspeccionaremos para detectar daños, contaminación, desgaste o piezas faltantes. Nos reservamos el derecho a deducir el importe correspondiente del reembolso si se detecta algún problema.

    8.1 No podemos procesar una devolución o cambio sin el número de pedido original.

    8.2 Puede encontrar el número de pedido iniciando sesión en "Mi cuenta" en Novaring.com o buscando el correo electrónico de confirmación del pedido enviado en el momento de la compra.

    8.3 Si aún no encuentra el número de pedido, comuníquese con nuestro equipo a través de Novaring.com, proporcionando su dirección de correo electrónico utilizada en la compra, modelo de anillo actual y tamaño.

  Nota: Si el anillo se compró como regalo, proporcione la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.

La dirección de devolución habitual es:

Contacte con nuestro equipo de soporte en support@novaring.com Para más detalles.

Nota: Se proporcionará una etiqueta de envío de devolución tras la aprobación. No se aceptarán devoluciones no autorizadas en el almacén ni se procesarán reembolsos, lo que podría resultar en pérdidas a su cargo.

Puede cancelar un pedido pagado antes de que el producto esté empaquetado y preparado para su envío. Envíe una solicitud de cancelación a nuestro equipo de atención al cliente y procesaremos su reembolso lo antes posible tras recibirla. Contacto: support@novaring.com.

El reembolso completo incluye el importe total del pedido si el producto se devuelve según las condiciones descritas en la «Política de Devolución de Anillos Nova». Se pueden realizar reembolsos parciales si:

    • Si al devolver el producto se detectan daños, contaminación, desgaste o piezas faltantes, se aplicarán deducciones, a menos que se indique lo contrario en la solicitud de devolución.

    • Para productos agrupados o regalos, recomendamos devolver todos los artículos; de lo contrario, se podría aplicar un cargo o deducción proporcional.

    • Las tarifas de devolución, los gastos de envío pagados y los impuestos no son reembolsables a menos que la devolución se deba a defectos, daños o no conformidad, y se proporcionen fotografías de respaldo con anticipación.

Los reembolsos se procesarán inmediatamente después de recibir el producto devuelto o el comprobante de devolución y se realizarán al método de pago original en un plazo de 30 días. Los reembolsos no se pueden transferir a otras tarjetas ni cuentas bancarias y pueden tardar varios días hábiles en aparecer, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco. Si no ve la transacción de reembolso en el plazo de una semana tras recibir el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con su banco o support@novaring.com.

Todos los componentes originales de los productos nuevos tienen una garantía de un año. Si el daño se debe a un defecto de fabricación, Nova Ring reparará, reemplazará o reembolsará el artículo.  

     Nota: La garantía no cubre:

     • Uso o manipulación indebida.
     • Mantenimiento contrario a las instrucciones del producto.

     • Desgaste normal.

     • Envejecimiento natural de la batería.

     • Daños accidentales.

     • Paquetes no recibidos.

Si un paquete aparece como entregado pero no se ha recibido, consulte con sus vecinos o verifique con el mensajero usando el número de seguimiento. Proporciónenos fotos o documentos de respaldo para obtener ayuda. Si tiene algún problema, por favor, contáctenos. support@novaring.com.